Tous les articles Avis clients

07.02.2023

Engagements clients : 5 stratégies à faire

Investir l’amélioration de la satisfaction clients c’est aussi investir dans ses ventes. L’engagement client est outil phare lorsqu’il s’agit de stratégie marketing local. Nous expliquons dans ce guide, qu’est-ce que réellement l’engagement client, les avantages et comment l’augmenter ? C’est quoi l’engagement client ? Définition de l’engagement client L’engagement client désigne la relation que les

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11.01.2023

CSAT Score : définition, calculer et analyser

Qu’est-ce que le CSAT score, le fameux indicateur pour la satisfaction client ? Il ne faut pas le confondre avec le NPS ( le net promoter score) que nous avions précédemment évoqué. Comment le calculer ? Et surtout comment bien l’analyser ? C’est quoi le CSAT ? Le CSAT désigne le Customer Satisfaction Score. C’est

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28.12.2022

Google avis clients : Tout ce qu’il faut savoir sur les avis !

À quoi servent les avis Google de vos clients ? Sont-ils uniquement là pour améliorer votre réputation dans votre quartier ? Les avis Google comme nous le précisons dans chacun des articles sur la récolte d’avis Google sont indispensables pour votre visibilité locale, SEO local, et e-réputation. Si vous avez une entreprise sur le web

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08.11.2022

Expérience client : définition et 5 conseils

Qu’est-ce que l’expérience client et comment l’améliorer au sein d’une entreprise ? Voici 5 conseils pour développer et mettre en place les différentes stratégies. Dans ce guide, vous trouverez tous les éléments nécessaires pour mieux comprendre la notion d’expérience clients et comment le mesure. Comment définir l’expérience client ? La notion d’expérience client regroupe l’ensemble

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03.10.2022

NPS guide complet : NET Promoter score

Qu’est-ce le NPS ? Que mesure-t-il ? Voici tout ce que vous devez savoir sur le NPS ou Net promoter score. Qu’est-ce que le NPS ou net promoteur score ? Le NPS, que vous pouvez aussi trouver sous l’appellation net promoter score est une estimation de la probabilité qu’un client recommande à son entourage une

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26.08.2022

Avis Pages Jaunes : Tout savoir sur la plateforme

Les avis Pages Jaunes sont-ils importants ? Comment récolter plus d’avis et comment supprimer les avis abusifs sur cette plateforme ? Bien que Google récupère la plupart du trafic web, Pages Jaunes peut se distinguer comme étant un plateforme essentielle pour les annuaires professionnels. Voici tout ce que vous devez savoir sur les avis Pages

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31.03.2022

Avis Apple Plan : Les nouveautés et une future plateforme d’avis face à Google

C’est officiel Apple va lancer son propre système de note sur Apple Plan et cela pourrait faire de l’ombre aux témoignages Google Business Profile. Dans cet article, nous vous expliquons tous les enjeux , les nouveautés et l’impact au niveau SEO local et e-réputation en ligne. C’est parti ! Quelles sont les nouveautés sur les

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21.09.2021

Satisfaction client : Définition, mesure et stratégies

Qu’est-ce que la satisfaction client ? Nous allons dans cet article vous montrer les différentes mesures pour connaître les attentes de vos clients. Vous aurez quelques astuces à la fin pour vous expliquer comment améliorer votre e-réputation d’entreprise en ligne. C’est parti ! Définition de la satisfaction client Le concept de satisfaction client peut prendre

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09.03.2021

Google My Business avis : tout savoir

Les avis ont changé notre façon d’acheter. Les commentaires et témoignages font aussi désormais partie intégrante de la stratégie marketing des entreprises locales (hôtel, restaurant). Que vous soyez commerçant, indépendant ou de profession libérale vous aurez besoin d’avis pour être plus visible sur le web. Les avis peuvent avoir de grave répercussions sur votre réputation

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23.03.2020

Google Désactive les avis en raison du Coronavirus

Google a récemment désactivé la fonctionnalité avis des Fiches Google My Business – à la fois pour les consommateurs et les propriétaires d’entreprise. Google avait déjà demandé précédemment aux établissements de mettre à jour leur fiche Google en raison du COVID-19 (voir notre précédent article). Selon certains experts Google My Business, les réponses aux avis

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